返品・交換について
商品不良・配送不備の場合
- 商品不良・配送時の破損・ご注文内容との相違など商品に問題があった場合、商品到着後から3日以内に online@v-i-s-i-o-n-s.com までご連絡ください。
- 状況および商品を確認の上、商品不良・配送不備・商品の相違などが認められる場合は、交換または返品にてご対応をさせていただきます。
- ご返送に関わる送料は当社で負担いたします。
- クレジットカード決済をご利用の場合は、同じクレジットカード経由にてご返金いたします。
ご契約カード会社の締め日によっては、一度お引き落としが発生した後のご入金となる場合がございます。 - 返品・交換の際には、問題があった商品とお届け時に使用されていた箱や梱包材が必要となります。破棄された場合は、返品・交換の対応はいたしかねます。
予めご了承ください。
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返品期限
- 商品到着後から3日以内に online@v-i-s-i-o-n-s.com までご連絡ください。
- 配送時の破損以外の商品不良、ご注文内容と相違のある商品につきましては、状況を確認後、一週間以内に送料着払いにてご返送ください。
※ 期限を過ぎた商品につきましては対応出来かねますのでご注意ください。
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お客様都合の場合
【 原則として以下の返品・交換はお受けできません 】
- お客様のご都合（イメージと違う・サイズが合わない・注文間違いなど）による返品・交換
- 一度使用した商品（不良品の場合は除く）
- お客様のもとでキズ・破損・汚損が生じた商品
- 商品パッケージのダメージ、タグ・付属品のない商品
- オーダー品（加工・リフォームをご希望にて施された商品を含む）
- 洗剤類、化粧品類、食料品、プライスダウン商品
- 直接肌に触れる衛生商品（アクセサリー含む）
- 店頭でお買上げいただいた商品
- 商品到着後から3日以上が経過した商品
アンティーク・中古・デッドストック商品の場合、商品の特性上キズや汚れ、色あせなどがある場合もございますが不良品とは異なります。
状態を理由にした返品・交換はお受けいたしかねますので、予めご了承ください。
ご利用ガイドの「中古品について」をご確認の上、ご注文をお願いいたします。
お客様のインターネットご利用環境やご使用のモニターによってサイト上で紹介している画像の色と実物とは多少異なる場合がございます。
気になる点、ご不明な点などございましたら、必ずご注文前に CONTACT までお問合せくださいますようお願いいたします。
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クーリングオフについて
- 当サイトではクーリングオフ制度は適用されません。
- 訪問販売や電話勧誘など、事業者側からの不意打ち的な勧誘により契約した場合等に、一定の期間内であれば無条件で申し込みの撤回や契約を解除できる制度です。
店舗およびオンラインショップでの購入は、クーリングオフ制度は適応されません。予めご了承ください。
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Return & Exchange for Overseas
【 For damaged, defective or incorrect products 】
Please contact us within 3 days after receiving your item. If the circumstances meet the following criteria, we will refund the return or exchange your item:
【 Returns for any other reasons 】
We do not accept returns or exchanges unless the product is damaged, defective or incorrect from your order.
Please contact us within 3 days after receiving your item. If the circumstances meet the following criteria, we will refund the return or exchange your item:
- Request within 3 days of delivery date
- Unused, unwashed items only (indoor fittings only)
- All tags and accessories are included (without rips, damages, etc.)
- You will need to send back with one of the following : delivery note or receipt
- Items without any other changes/evidence of being used including stains, rips, wear and unnatural affects
【 Returns for any other reasons 】
We do not accept returns or exchanges unless the product is damaged, defective or incorrect from your order.
Unacceptable case of refund and exchange:
If you have questions, don’t hesitate to contact us to help you understand the nature of each item before your purchase.
- The purchaser's personal preferences
- Used items (Antiques, Vintage items, Dead stock items)
- An item that seems to be already used (Drop, Break, Blot)
- Returned items without any notification
- More than 3 days passed after the arrival of items
- Discounted items, Price down items
- Damaged package, no warranty, no instruction manual
- Made-to-order items
- Other items which are applied to unacceptable items for return on the posted page
If you have questions, don’t hesitate to contact us to help you understand the nature of each item before your purchase.
